Ακύρωση, Ανταλλαγές και Επιστροφές

(Ισχύει μόνο για αγορές που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα)

Ακύρωση

Οι παραγγελίες των οποίων η πληρωμή δεν έγινε επιτυχώς θα ακυρωθούν μετά από 2 εργάσιμες ημέρες.

Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών ή μέσω email στο contact@asfo.store. Ενημερώστε μας για την πρόθεσή σας, αναφέροντας τους αριθμούς παραγγελίας, τιμολογίου και πώλησης, τα προϊόντα προς επιστροφή και τους λόγους.

Η ακύρωση μιας παραγγελίας είναι δυνατή μόνο κατά τη διαδικασία προετοιμασίας της παραγγελίας και πριν από την αποστολή της και μπορεί να ζητηθεί από τον πελάτη ή το Φαρμακείο σε περίπτωση που υπάρξουν αλλαγές στις προϋποθέσεις που αναφέρονται στη διαδικτυακή διαδικασία παραγγελίας. Σε περίπτωση που έχει ήδη πληρωθεί η αξία αγοράς, αυτό θα επιστραφεί στον πελάτη μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής. Σε περίπτωση που έχετε ακυρώσει την παραγγελία σας, η κατάσταση της παραγγελίας θα αλλάξει σε "Ακυρώθηκε".

Ανταλλαγές ή Επιστροφές

Εάν για οποιονδήποτε λόγο, η παραγγελία δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να την επιστρέψετε. Σε αυτήν την περίπτωση, θα έχετε 15 ημέρες για να μας στείλετε τα προϊόντα σας για επιστροφή.

Οποιαδήποτε επιστροφή / ανταλλαγή αντικειμένων πρέπει να ακολουθεί τους ακόλουθους όρους:

• Τα αντικείμενα που επιστρέφουν πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση (συνθήκες πώλησης), με το πρωτότυπο αναλλοίωτο πακέτο, χωρίς να έχουν δοκιμαστεί και να συνοδεύονται από το τιμολόγιό του. Εάν το πακέτο είναι κατεστραμμένο και τα αντικείμενα εμφανίζουν σαφή σημάδια χρήσης, δεν μπορούμε να δεχτούμε την ανταλλαγή του ούτε να επιστρέψουμε την αξία του.

• Όλα τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από τυχόν αποδείξεις αγοράς.
  

Σε περίπτωση που θέλετε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε οποιοδήποτε από τα αντικείμενά σας, μπορείτε επίσης να το κάνετε απευθείας στο φαρμακείο αρκεί να έχετε μαζί σας το τιμολόγιο αγοράς.

Αν προτιμάτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email στη διεύθυνση, ενημερώνοντάς μας για την πρόθεσή σας να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε, αναφέροντας τους αριθμούς παραγγελίας, τιμολογίου και πώλησης, τα προϊόντα που θα επιστρέψετε και τους λόγους. Μετά από αυτήν την επαφή, θα σας δοθούν οδηγίες για να συνεχίσετε τη διαδικασία ανταλλαγής ή επιστροφής. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να στείλετε αντικείμενα χωρίς προηγούμενη επαφή, καθώς δεν θα ληφθούν υπόψη για ανταλλαγή ή επιστροφή. 

Αφού επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών και λάβετε τις οδηγίες ανταλλαγής ή επιστροφής, θα πρέπει να μας στείλετε το προϊόν σας σωστά συσκευασμένο και σύμφωνα με τους παραπάνω όρους, στη διεύθυνση μας:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, lojas 135 και 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Δεν δεχόμαστε επιστροφές των παρακάτω προϊόντων: φάρμακα, Φαγητό (συμπεριλαμβανομένων οποιουδήποτε τύπου γάλακτος, παιδικής τροφής, βάζων παιδικής τροφής κ.λπ.), είδη ορθοπεδικής με συγκεκριμένα μέτρα, κάλτσες συμπίεσης, οποιοδήποτε άλλο προσαρμοσμένο είδος και άλλα που έχουν επισημανθεί ως τέτοια κατά την αγορά από οποιοδήποτε προσωπικό φαρμακείου.

Πτυχές που πρέπει να λάβετε υπόψη:

Εάν επιλέξετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν, σας ενημερώνουμε ότι:

Τα έξοδα αποστολής στη διεύθυνση μας χρεώνονται στον πελάτη, εκτός από τους πελάτες που τραυματίζονται από μεταφορά προϊόντων ή τεχνικά προβλήματα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα αποστολής θα διασφαλιστούν από τη Sousa Torres SA Pharmacy. Η ανταλλαγή θα πραγματοποιηθεί μόνο μετά την επαλήθευση της κατάστασης του προϊόντος και της συμμόρφωσης με τους παραπάνω όρους.

Εάν επιλέξετε να επιστρέψετε την πληρωμένη αξία, σας ενημερώνουμε ότι:

Τα έξοδα αποστολής στη διεύθυνση μας χρεώνονται στον πελάτη, εκτός από τους πελάτες που τραυματίζονται από μεταφορά προϊόντων ή τεχνικά προβλήματα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα αποστολής θα διασφαλιστούν από τη Sousa Torres SA Pharmacy. Οι επιστροφές χρημάτων περιλαμβάνουν τη συνολική αξία παραγγελίας (προϊόντα και έξοδα αποστολής), εκτός εάν η υπηρεσία μας δεν είναι υπεύθυνη για τον λόγο αυτής της επιστροφής - σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα αποστολής θα αφαιρούνται από τη συνολική αξία επιστροφής χρημάτων. Η ανταλλαγή θα πραγματοποιηθεί μόνο μετά την επαλήθευση της κατάστασης του προϊόντος και της συμμόρφωσης με τους παραπάνω όρους.

Τι πρέπει να κάνετε κατά τη λήψη ενός κατεστραμμένου πακέτου ή αντικειμένου;

Σε περίπτωση βλάβης του πακέτου αποστολής, πρέπει να επαληθεύσετε το περιεχόμενό του κατά τη στιγμή της παράδοσης και να ενημερώσετε αμέσως τον μεταφορέα, επικοινωνώντας αργότερα με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών.

Πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών σε περίπτωση που έχετε λάβει ένα πακέτο σε άριστες συνθήκες, αλλά με κατεστραμμένα αντικείμενα στο εσωτερικό.